대행 의뢰 전 준비란 브랜드 기준 정보, 고객과 상품 정의, 현재 성과 기준선, 금지 표현 목록 네 묶음을 계약 전에 문서로 정리해 두는 일입니다.
대행 계약의 초기 몇 주가 소통에만 쓰이는 경우가 많습니다. 기업이 미리 정리해두면 제안의 정확도가 올라가고, 콘텐츠가 잘못된 정보로 발행되는 일을 막을 수 있습니다. 이 글에서는 네 묶음을 하나씩 살펴봅니다.
왜 계약 전에 정보를 정리해야 하나요?
정리된 문서가 없으면 대행사는 홈페이지와 예전 게시물에서 정보를 유추하기 때문입니다. 오래된 내용이 새 콘텐츠에 그대로 들어가는 일이 여기서 시작됩니다.
가상의 교육 기업 Y사가 준비 없이 계약했다고 가정해보겠습니다. 첫 달에 발행된 콘텐츠에 이전 커리큘럼명과 종료된 할인 조건이 들어갔고, 표현 규제에 걸리는 문구도 있었습니다. 수정에 2주가 걸려 실제 발행은 한 달 늦어졌습니다. 기준 정보 한 장과 금지 표현 목록만 있었다면 발생하지 않을 지연입니다.
무엇을 준비해야 하나요?
준비할 것은 네 묶음입니다. 각 묶음이 어떤 문제를 막아주는지 먼저 한눈에 보겠습니다.
| 묶음 | 핵심 내용 | 없을 때 생기는 문제 |
|---|---|---|
| 브랜드 기준 정보 | 공식 명칭, 상품 범위, 연락처 | 오래된 정보가 새 콘텐츠에 유입 |
| 고객과 상품 정의 | 구매 고객, 자주 묻는 질문, 경쟁 선택지 | 잘못된 대상에 예산 집행 |
| 현재 성과 기준선 | 유입, 검색량, 문의, 매출 기록 | 성과를 인상으로만 비교 |
| 금지 표현·준수 사항 | 심의 대상, 표현 규정, 로고 규정 | 발행 후 수정 반복 |
네 묶음은 서로를 대신하지 못합니다. 기준 정보가 있어도 금지 표현 목록이 없으면 수정은 반복되고, 기준선이 없으면 성과 논의가 어려워집니다. 아래에서 묶음별로 무엇을 적는지 살펴봅니다.
브랜드 기준 정보에는 무엇을 담나요?
회사와 상품을 설명하는 공식 기준을 한 장으로 정리합니다. 담을 항목은 다음과 같습니다.
- 공식 회사명과 한글·영문 표기
- 브랜드명과 서비스명, 상품명의 정확한 표기
- 현재 제공 지역과 대상 고객
- 핵심 상품의 포함 범위와 제외 범위
- 대표 연락처와 공식 도메인
- 확인 가능한 인증이나 수상 이력
- 정보 책임자와 마지막 검수일
이 한 장이 모든 콘텐츠의 대조 기준이 됩니다. 표기가 흔들리면 발행물마다 설명이 달라집니다.
고객과 상품 정의는 왜 적어야 하나요?
누가 사는지, 왜 사는지, 무엇과 비교하는지를 대행사가 유추하지 않게 하기 위해서입니다. 다섯 가지를 적습니다.
- 실제 구매 고객의 특징 (추정이 아니라 주문 데이터 기준)
- 고객이 자주 하는 질문 상위 다섯 개
- 구매 직전에 확인하는 조건
- 경쟁으로 언급되는 다른 선택지
- 우리 상품이 맞지 않는 고객
마지막 항목이 자주 빠집니다. 맞지 않는 고객을 적어두면 잘못된 대상에 예산이 나가는 것을 줄일 수 있습니다.
성과 기준선은 언제 기록해야 하나요?
계약 전, 대행이 시작되기 전에 기록해야 합니다. 기준선(비교의 출발점이 되는 시작 전 수치)이 없으면 나중에 변화를 비교할 수 없습니다.
- 최근 3개월 유입 수와 경로별 비중
- 브랜드명 월 검색량
- 문의 건수와 경로
- 매출과 주문 수
- 상세페이지 이탈 지점
기록이 없는 상태에서 3개월 뒤 결과를 논의하면 근거 없는 인상 비교가 됩니다. 기록 주체도 중요합니다. 시작 전 상태는 대행사가 아니라 기업이 계약 전에 남겨야 이해관계가 섞이지 않습니다.
금지 표현 목록은 어떤 업종에 특히 필요한가요?
식품, 의료, 금융, 교육처럼 표현 규제가 있는 업종입니다. 이 문서가 없으면 발행 후 수정이 반복됩니다. 정리할 항목은 다음과 같습니다.
- 사용할 수 없는 효과 표현
- 업종별 광고 심의 대상 여부
- 경쟁사 언급 정책
- 가격 표기 방식
- 사용 가능한 이미지와 로고 규정
규제 업종이 아니어도 경쟁사 언급 정책과 가격 표기 방식은 미리 정해 두는 편이 좋습니다.
준비 자료가 대행사 선택에도 도움이 되나요?
도움이 됩니다. 네 묶음을 정리해서 여러 대행사에 같은 자료로 전달하면 제안을 같은 조건에서 비교할 수 있습니다. 같은 정보를 받고도 다른 제안이 나오면 그 차이가 곧 대행사의 판단 능력입니다.
반대로 자료 없이 받은 제안들은 서로 다른 가정 위에 있어 비교 대상이 아닙니다.
흔한 오해 세 가지입니다.
① 대행사가 알아서 파악해줄 것이라는 기대 — 파악은 가능하지만 시간이 들고 오해가 섞입니다.
② 준비가 완벽해야 시작할 수 있다는 생각 — 네 묶음 중 기준 정보 한 장만 있어도 초기 오류가 크게 줄어듭니다.
③ 기준선 기록을 대행사에게 맡기는 것 — 시작 전 상태는 계약 전에 기업이 직접 남겨야 합니다.
일리애드 GEO/AIO 서비스는 콘텐츠 제작 전에 기준 정보와 페이지 상태를 먼저 확인합니다. 같은 사실을 공유하지 않은 상태에서 발행하면 수정 대상만 늘어나기 때문입니다.
오늘 바로 할 한 가지
회사명, 핵심 상품명, 대상 고객, 제공 범위, 연락처 다섯 항목을 적고, 홈페이지와 가장 최근 게시물에서 각각 찾아 비교해 보세요. 표현이 다른 항목이 있다면 그것이 대행사에 넘길 첫 문서입니다.
